Ollaan ihmisiksi

Työssä kohdattu sanallinen loukkaaminen, seksuaalinen ahdistelu ja muu uhkaava käyttäytyminen koskettavat asiakaspalvelutehtävissä toimivia laajasti. Myös somekiusaaminen on tuonut uusia muotoja epäasialliseen käytökseen. Asiakaspalvelutyössä häirintä on jatkuva ja kasvava ilmiö.

Toteutimme yhdessä Kaupan liiton, PAMin ja MaRan kanssa kampanjan, joka nosti ongelman esiin ja peräänkuulutti kaikki huomioivaa käytöstä kaupassa. Kampanja näkyi sosiaalisessa mediassa ja kaupoissa.

Häirintä näkyväksi

Kampanja ponnistaa todellisista tilanteista ja häirinnästä, jota asiakaspalvelutyössä olevat kokevat päivittäin. Nimittely, kuvaaminen, ahdistelu ja muu häiriköinti ovat käytöstä, jota ei voi hyväksyä. Tilanteita ei tarvinnut keksiä, vaan ne ovat todellisuutta toisten työpaikoilla.

”Ollaan ihmisiksi -kampanjamme merkitys tuntuu kasvavan vuosi vuodelta. Kampanjalle haluamme herätellä jokaisen miettimään omaa roolia asiakaspalvelutyötä tekevien työhyvinvoinnissa. Kauppa on elinkeinoelämän suurin työllistäjä ja suurin nuorten työllistäjä, ja meille on tärkeää rakentaa nuorille positiivisia kokemuksia työelämästä ensi askeleista lähtien. Työnantajille kyse on myös henkilökunnan työsuojelusta ja laajemmin vastuullisuustyöstä. Ollaan ihmisiksi toisillemme!”
Pia Pere-Vanhanen, viestintä- ja vastuullisuusjohtaja, Kaupan liitto

Suunnittelutiimi

AD: Hanna Haavisto
Copywriter: Teemu Eskola
Projektipäällikkö: Maria Haapala
Kuvaus ja ohjaus: blind huck

Kaupan liitto

Kaupan liitto on elinkeinoelämän suurimman toimialan kaupan ääni yhteiskunnassa. Liitto yhdistää alan vähittäis- ja tukkukaupasta digitaaliseen kauppaan. Se neuvottelee kaupan työsopimukset ja elinkeinopolitiikan ratkaisut sekä kehittää toimialaa yhteistyössä jäsenten ja sidosryhmien kanssa.

www.kauppa.fi

PAM

Palvelualojen ammattiliitto PAM ry on yksityisillä palvelualoilla työskentelevien ammattiliitto. Liittoon kuuluu 190 000 jäsentä, joista kaksi kolmasosaa on naisia. Suurin osa PAMin jäsenistä työskentelee vähittäiskaupassa, matkailu-, ravintola- ja vapaa-ajanpalveluissa, kiinteistöpalveluissa sekä vartiointialalla.

www.pam.fi

Smoy

Smoy on yli 40-vuotias, mutkattomasti luova mainostoimisto. Meille markkinointi on luovia ideoita, iloisia kaupallisia onnistumisia, ratkottuja liiketoiminnan pulmia ja ennen kaikkea tuloksellista yhteistyötä. Suunnittelemme ja toteutamme monipuolisesti markkinointiviestintää, jossa osaaminen tuntuu ja näkyy.

www.smoy.com

Matkailu- ja Ravintolapalvelut MaRa

Matkailu- ja Ravintolapalvelut MaRa on matkailu-, majoitus-, ravintola- ja vapaa-ajanpalvelualan sekä niihin liittyvän hyvinvointipalvelualan yrittäjien ja työnantajien edunvalvoja ja työmarkkinajärjestö. MaRassa on 3 100 jäsentä, joilla on 8 000 toimipaikkaa. Jäsenemme edustavat noin 85 prosenttia matkailu- ja ravintola-alan koko liikevaihdosta Suomessa. MaRan jäsenyritykset työllistävät noin 70 000 henkilöä.

www.mara.fi