Sama päämäärä, eri näkökulmat – kun asiakas ja toimisto kohtaavat

26.3.2025

Tiesittekö, että chemistry meeting ei olekaan kemistien kokoontuminen, vaan mainostoimiston ja asiakkaan ensitapaaminen henkilökemioiden selvittämiseksi? Tai että dekillä ei tarkoitetakaan rullalaudan osaa, vaan toimiston parhaista ideoista ja näkemyksistä koottua powerpoint-esitystä?

Minäkään en tiennyt, ennen kuin siirryin asiakkaan roolista mainostoimiston projektipäälliköksi.

Elämää asiakkaana

Asiakkaana tunsin yrityksen, brändin ja tuotteet läpikotaisin. Olin osa yrityksen sisäistä markkinointitiimiä, joka suunnitteli kaikki markkinointitoimenpiteet ja tuotti aineistot. Tiesimme tarkkaan millaisia tuloksia markkinoinnilla pitäisi saada aikaan. Budjetit eivät toki koskaan riittäneet kaikkeen kivaan, aikataulut olivat liian tiukkoja ja visiotkin saattoivat muuttua matkan varrella, mutta työ oli kuitenkin pääosin tuttua ja totuttua.

Kun sisäiset resurssit eivät riittäneet tai kaivattiin aivan uudenlaisia ideoita, pyydettiin apua mainostoimistolta. Toisinaan toimistojen ideat olivat kuitenkin aivan liian korkealentoisia, kaukana käytännön toteutuksesta tai ainakin budjetin olisi pitänyt olla kolminkertainen, jotta olisi voitu edetä toteutukseen. Oli myös kertoja, jolloin tuntui, ettei toimisto saanut lainkaan kiinni siitä, mitä haimme. Ja kertoja, jolloin mainostoimiston ehdotus tuntui vain kauniimmalta versiolta siitä, mitä olimme jo itse miettineet. Tällöin väkisinkin nousi mieleen kysymys, että mistä tässä maksetaan.

Pääosin yhteistyö toimistojen kanssa oli kuitenkin todella antoisaa ja herätteli ajattelemaan  ja näkemään asioita uudella tavalla. Toimistoista saatiin myös paljon osaamista, jota sisäisesti ei ollut tarjolla. Ja kun oikea toimistokumppani löytyi, sai itse keskittyä oman työn olennaisimpaan osaan ja antaa mainostoimiston hoitaa loput. Toki suomi–mainostoimisto-sanakirja olisi hyvänkin toimistokumppanin kanssa ollut silti välillä tarpeen.

Projektipäällikön arkea

Mainostoimistoon siirryttyäni sanakirjaa vasta kaipasinkin. Poissa oli myös asiakkaana kokemani tuttujen brändien ja tuotteiden parissa työskentely. Tilalle tulivat kokonaan uudet ja projekteittain vaihtuvat brändit, toimialat ja tuotteet, mikä teki, ja tekee edelleen, työstä hyvällä tavalla haastavaa ja todella mielenkiintoista.

Mainostoimiston projektipäällikön työ on myös osoittautunut hyvin monipuoliseksi ja vaihtelevaksi. Kun markkinointiviestintää tehdään todella laaja-alaisesti brändinrakennuksesta digimarkkinointiin, työtehtävät ovat moninaisia. Yhtenä päivänä lasken kustannusarvioita, palaveeraan asiakkaiden kanssa ja laadin aikataulu-exceleitä. Seuraavana päivänä kontaktoinkin julkkiksia mainoskampanjan keulakuviksi ja metsästän mahdollisimman aidon näköistä kalanaamaria kuvausrekvisiitaksi. Koskaan ei tiedä, mitä seuraava päivä tuo tullessaan, ja juuri se tekee työstä kiehtovaa.

Luovuuden ja realiteettien tasapaino

Mielestäni yksi mainostoimiston tärkeimpiä tehtäviä on kuunnella asiakasta. Asiakas on oman brändinsä ja tuotteensa paras asiantuntija. Ainoastaan kuuntelemalla asiakasta tarkasti päästään kiinni yrityksen tarpeisiin ja ymmärretään mitä vaaditaan, jotta saadaan brändi tunnetuksi tai myynnit kasvamaan.

Ihailen tiimimme pitkän kokemuksen ja ammattitaidon myötä syntynyttä kykyä pureutua asiakkaan brändiin ja liiketoimintaan toimialasta ja tuotteesta riippumatta. Oli kyseessä elintarvikkeet, yhteiskunnallinen järjestö tai vaikka autonrenkaat, he löytävät ne kipukohdat, joiden ratkaiseminen tuottaa tuloksia.

Samoin on ilo seurata, miten luova tiimimme onnistuu aina keksimään uuden idean ja näkökulman, joka ei vain vastaa asiakkaan tarpeisiin, vaan todella kiinnittää ihmisten huomion ja saa heidät pysähtymään ja reagoimaan. Koskaan ei tyydytä ensimmäiseen, helpoimpaan tai turvallisimpaan ratkaisuun, vaan aina kysytään: entä jos?

Suunnittelijoiden keksiessä uusia, rohkeita ja villejäkin ideoita, minä projektipäällikkönä pidän langat käsissäni ja varmistan, että ideat pysyvät asiakkaan budjetin ja aikataulun raameissa. Olen se, joka tasapainoilee luovuuden ja käytännön tosiseikkojen välillä. Varmistan, että yhteistyö kanssamme on mutkatonta ja sujuvaa ja että ratkaisumme vastaa asiakkaan tarpeisiin ja auttaa pääsemään tavoitteisiin. Mielestäni luova näkökulma yhdistettynä käytännön ymmärrykseen onkin se, mistä toimiston todellinen lisäarvo syntyy.

Eri näkökulmista kohti yhteistä päämäärää

Kun asiakas ja toimisto kohtaavat, molemmilla osapuolilla on luonnollisesti oma näkökulmansa asioihin. Asiakas katsoo yritystä ja sen tuotteita sisältäpäin, kun taas mainostoimisto tarkastelee asioita ulkopuolisen silmin. Molempien tavoitteena tulee kuitenkin olla sama yhteinen päämäärä.

Koen rikkautena, että olen saanut tehdä töitä sekä asiakkaana että toimistossa. Tämä on tuonut itselleni laajempaa ymmärrystä sekä markkinoinnin kenttään että molempien puolten näkökulmiin ja toimintatapoihin. Uskon, että mitä paremmin asiakas ja toimisto ymmärtävät toisiaan, sitä parempaa ja tuloksellisempaa yhteistyö on. Jos yhteistyön lomassa pystytään vielä nauramaan yhdessä, niin se on merkki hyvin toimivasta kumppanuudesta.

Maria Haapala, Smoyn projektipäällikkö

PS. Ota yhteyttä, niin jutellaan lisää.